Retail Skills: почему рознице нужен собственный чемпионат

- Сегодня у нас необычный формат: я, Александр Хачиян, основатель IT-компании, работающей с ритейлом, беру интервью у Алексея Филатова.
Обычно мы привыкли видеть Алексея в роли основателя «Академии ритейла», ведущего и автора образовательных мероприятий, но сегодня поговорим именно о нём и его новом проекте. Тема беседы — предстоящий чемпионат розничных профессий Retail Skills.
Я видел что-то подобное в разных странах: не только в России, но и в Европе, и в Америке. Например, в Лас-Вегасе мне довелось застать соревнования горничных от отельной индустрии: огромный стадион, сотни зрителей и судьи, а в центре — кровати, которые надо заправлять на скорость. Всё это превратилось в настоящее шоу! Поэтому, услышав про чемпионат в ритейле, я сразу заинтересовался. Хочется понять, как именно это будет выглядеть у нас.

Алексей, расскажи, пожалуйста, что это за чемпионат, как он будет проходить, кто в нём участвует и за кого мы будем болеть?

- Александр, спасибо за такое яркое вступление. Картинка с Лас-Вегасом и стадионом — очень точный ориентир. Именно так мы представляем наш чемпионат!
Нам очень хочется показать, что работа в рознице — в магазинах, супермаркетах и так далее — достойна внимания. Более того, мы хотим изменить отношение общества к розничным профессиям. Ведь именно эти люди кормят нас, одевают, обувают. В ритейле мы это хорошо понимаем, но общая картина в стране нередко такова, что профессию продавца или кассира многие не считают престижной. Может, это ещё от советских времён тянется, когда с прилавками была своя специфика и осталось лёгкое пренебрежение. Но это неправильно.

- Да, я помню даже советские плакаты с лозунгами «Культурно торговать».
Похоже, вы хотите вернуть престиж профессии, что в условиях нынешнего кадрового голода в ритейле особенно актуально.

- Абсолютно. Ты очень точно сказал. Престиж — это ключевой момент. Но мы хотим ещё и конкурентоспособность ритейла повысить. Чтобы люди, выбирая работу, в итоге шли именно в розницу. Чтобы и студенты, и представители старших поколений видели в ней перспективу. Это такая «супермиссия», наша суперзадача.
Поэтому мы замахиваемся на формат с большим размахом, павильон «Россия» на ВДНХ 18–19 апреля. Предполагается не меньше нескольких тысяч гостей. Мне нравится представлять это как большой «стадион» — пусть действительно чуть меньше, чем в Вегасе, — но всё равно впечатляюще. Идея в том, чтобы собрать сильнейших сотрудников из разных сетей и дать им возможность показать, на что они способны.

- Расскажи детальнее, что именно будет происходить? Как будут выглядеть соревнования и какие роли, какие компетенции вы выделили?

- Главные компоненты: во-первых, соревнования. Мы соберём топ-100 участников из розничных сетей — это могут быть молодые ребята, а могут быть и люди старших поколений. Они будут соревноваться по пяти дисциплинам: директор магазина, кассир, продавец-консультант, сборщик заказов и работник торгового зала. В каждой дисциплине — команды от брендов. То есть, условно, по пять человек от компании. Итого получится сто человек, которые будут бороться за звание лучших в стране.
Соответственно, для каждой компетенции застраивается своя площадка: кассовые узлы, стеллажи, товар, офис директора. Это очень сложная и кропотливая работа — ведь надо учесть все нюансы. Одно дело — скорость сканирования на кассе, а другое — что делать, если у покупателя конфликт в очереди или штрих-код стёрся, и так далее.

- Ну да, кассира ещё можно оценить по скорости сканирования, сборщика — по скорости комплектации заказа. А что делать с директором магазина?

- Вот именно! Это самая сложная компетенция. Мы моделируем несколько задач: директору надо провести «летучку» с командой, проверить, насколько он реагирует на внезапные указания из центрального офиса, провести собеседование с кандидатом на вакансию. Для этого будут приглашены специальные «фрилансеры», которые сыграют роль соискателей. Жюри (а это будут представители розничных компаний) будет выставлять баллы за конкретные действия и решения.

- Как формировались требования к компетенциям?

- Сначала мы собрали рабочую группу из экспертов рынка, хорошо знакомых с реальными условиями и тенденциями в ритейле. Они стали оргкомитетом, с которыми мы провели серию «глубинных» интервью, чтобы определить, какие навыки и компетенции сегодня необходимы в каждой розничной роли, причём не только актуальные, но и перспективные, «опережающие» требования.

Затем к работе подключились методологи WorldSkills — специалисты, способные буквально «разложить по полочкам» любые профессии (хоть отели, хоть розницу) и прописать, как именно оценивается каждый навык. Они взяли наше техническое задание, включающее общие требования к профессионалам, и превратили его в масштабный методический документ. Там детально прописано, на что жюри должно обращать внимание во время чемпионата и как выставлять баллы. Такая скрупулёзная проработка действительно дорогого стоит, но только так можно добиться объективной и профессиональной оценки участников.

- Здорово. А второй трек — деловая конференция, верно?

- Именно. Параллельно с соревнованиями у нас идёт конференция «Ресурсы производительности труда в ритейле». Это важная история, потому что повышение эффективности работы — комплексная задача для всего бизнеса, а не только для линейных сотрудников. На конференции соберутся руководители, HR-специалисты, IT-директора и другие ключевые люди, связанные с ритейлом.
К тому же недавно в Министерстве промышленности и торговли создали специальный штаб, который как раз занимается производительностью труда в ритейле. Конференция пройдёт при их поддержке, а также при участии «Роскачества». Это серьёзное мероприятие с федеральной повесткой.

- Насколько я понимаю, в таких чемпионатах ещё важна эмоциональная составляющая. Ведь это не скучные экзамены, а спортивный накал. Люди болеют за свою команду, всё превращается в настоящие соревнования.
А почему вообще ритейлерам это нужно? Насколько им важна победа в подобных конкурсах?

- Действительно, эмоции будут зашкаливать. Это важный элемент внутреннего HR-бренда: когда линейные сотрудники понимают, что их работа ценится, что они могут попасть в национальную сборную и получить реальное признание в профессии. Для компании это мощный шаг к лояльности коллектива, ведь любой сотрудник, который видит, как кассира из его магазина отправляют на чемпионат страны, начинает иначе относиться к своим обязанностям, гордиться командой и брендом.
Кроме того, есть и вполне материальная сторона. Призовой фонд — более 1,2 млн рублей. Плюс у каждой розничной сети будет собственная страница «Брендспейс» на «Авито Работа», которую потом продвигают миллионами показов. То есть идёт и внешняя реклама, и формирование позитивного образа работодателя.

- Алексей, приходилось ли тебе лично видеть подобные соревнования за рубежом, именно в ритейле?

- Честно говоря, за рубежом — нет. Но мы в 2012–2013 годах уже проводили «чемпионат кассиров», пусть и в меньшем масштабе. Это было действительно эмоциональное событие, совсем не похожее на классические деловые конференции. Представь: люди болеют за своих кассиров, как за хоккейную команду. Незабываемый опыт.
При этом наши коллеги из Ворлдскиллз организовали более сотни чемпионатов по разным профессиям. Но — да, в таком виде чемпионат розничных профессий пройдет впервые.

- Правильно ли я понимаю, что участвуют не только FMCG (продуктовые сети), но и другие форматы: стройматериалы, электроника и так далее?

- Именно так. И это, кстати, большая методологическая задача — выработать единые универсальные критерии, которые подходят разным сегментам ритейла. Но мы считаем, что в основе всех этих профессий лсежат принципы, единые для любого магазина: взаимодействие с клиентами, знание продукта, умение оформлять продажи, управлять коллективом. Поэтому в чемпионате не только классические «продуктовые» сети, но и, возможно, маркетплейсы с их офлайновыми точками, и другие форматы.

- Третий компонент, как я понял, — это гостевая зона?

- Именно так. Если сравнить со «сценой на стадионе», то это там, где будут зрители, соискатели, студенты, СМИ и все желающие. В Атриуме павильона «Россия» будет главная сцена. Сначала — церемония открытия. Команды выйдут, представят себя, расскажут, почему любят ритейл и свой бренд. Потом — всякие мини-активности, презентации сетей, мастер-классы. Приходи, смотри, общайся. Можно будет узнать, как найти работу в ритейле, где растут зарплаты, какие нужны навыки, как переучиться людям постарше и так далее.

- Звучит очень масштабно. Уверен, это хорошо влияет и на внешний имидж ритейла, и на внутреннюю атмосферу в коллективах. Спасибо за ответы, было интересно узнать подробности. Я обязательно собираюсь приехать и посмотреть всё своими глазами. Может быть, что-то ещё мы не успели обсудить?

- Деталей много, можно говорить бесконечно. Но главное — у нас есть чёткая цель: поддержать престиж розничных профессий и поднять эффективность труда в отрасли. Будем рады видеть всех, кто причастен к ритейлу, 18–19 апреля в павильоне «Россия» на ВДНХ. Спасибо тебе за это интервью!

- Спасибо и тебе, Алексей. До встречи на чемпионате!